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人命何所謂?滴滴賠3倍?。?!

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人命何所謂?滴滴賠3倍?。?!

企業道德代表的,不僅是整個社會的良心,還影響著整個社會方方面面的發展

  1

  在開始今天的內容之前,我想先給大家念首詩吧,寫得不算太好,大家重點挑前兩個字看看就可以了:

  滴滴血淚冤何訴,

  殺人放火亦自如。

  道德底線隔錢豎,

  淪喪人間萬惡主。

  各位,我相信沒有一個人愿意坐一輛到不了目的地,卻到了人生終點的車。

  只不過讓人唏噓的是,這種事情,在不到100天的時間里面,又在同一家企業、同一個業務上發生了。

  一樣是順風車

  一樣是年輕女孩

  一樣是求救無門

  一樣是趾高氣昂、事不關己的滴滴

  又一次挑戰著整個社會的道德底線

  在命案發生后的48小時內,滴滴公司做出了“長達”700多字的道歉及賠償聲明,我幫大家提煉了幾個重點:

  第一個是滴滴將全面下線順風車業務,并免去順風車事業部總經理職務;

  第二個是滴滴將三倍賠償受害人,也就是300多萬人民幣。

  沒了。

  如果象征性的職務罷免,不痛不癢的賠償300多萬,可以換回一位20歲少女的生命的話,我相信只要是有良心,而且具備一定規模的企業,都愿意這么做。

  問題是有可能嗎?

  

 

  ▲滴滴出行針對樂清順風車乘客遇害的道歉和聲明

 

  2

  我在查找滴滴道歉信的時候,發現了一件很微妙的事情,滴滴把在5月10日時,空姐遇害案發布的道歉信,悄悄地刪除了。

  這可能是我見過,最黑色的幽默了。

  而除了“你只管死,我只管賠”這樣的危機公關,這兩起命案最被人詬病的,還得是面對生命險情,依然“事不關己、高高掛起”的客服系統。

  在看完了受害者親友跟滴滴客服的聊天記錄之后,滴滴客服的一句話術讓我印象很深刻。

  1小時之內給予回復。

  對于心急如焚的受害者親友來說,對于數量龐大的客戶群體來說,這樣的客服回應,稱得上又傲,又慢。

  要知道,當業務質量跟不上企業體量的時候,跑得再快的企業,最終都會被自己越來越小的鞋給絆倒在高速路上。

  而對于任何一家企業來說,要想擴大規模,除了業務質量要跟上企業體量,更重要的,還得要有企業道德。

  人無德不立,國無德不興。在建設道德社會的時代前提下,對于我們千千萬萬的企業家來說,守德,就是企業生存的基本原則,無德,是企業沒落的快速干道。

  我們企業是要像滴滴一樣快速擴張然后失去群眾信任,還是恪守道德準則,繼續擼起袖子加油干呢?

  

 

  ▲滴滴客服與受害者親友之間的對話截圖

 

  3

  古代先賢早已給了我們標準答案,簡單來講,就四個字:

  忠、義、廉、恥

  什么是企業的“忠”?忠即是企業要忠于客戶、忠于自身,不作惡,不犯惡。

  滴滴作為國內首屈一指的打車平臺,它對億萬用戶的“不忠”,體現在這一“快”一“慢”上。

  滴滴的“快”,這還得源于滴滴CEO程維的產品理念,也就是只要做到70%,產品就可以上線。的確,這樣的快思維讓滴滴在開頭那幾年殘酷競爭環境里脫穎而出,而滴滴最近幾年的主業務從出行變成了各種道歉。

  產品不完善就敢上線,而且還是有關人身安全的打車軟件,只要1%的缺漏就能造成100%的傷害,這樣的企業,還談得上忠于客戶嗎?

  說到滴滴的“慢”,首當其沖的就是為人詬病的客服系統,滴滴的客服系統是外包的,盡管這種做法在互聯網跟金融行業很常見,但隱患也足夠大,一是無門檻,二是不專業,加上待遇差跟滴滴巨大的工作量,這些編外人員,怎么做到忠于品牌呢?

  而恰好是這些“臨時工客服”,再一次把滴滴送上了“全民公敵”的寶座。

 

  4

  再來是企業的“義”。

  義即是企業的社會責任、社會道義,有溫度、有人性,而不是一個只懂賺錢的商業機器。

  我們都懂得能力越大,責任越大;作為大平臺的滴滴,在面對受害者親友請求的時候,是怎么做到的呢?

  不愿意提供司機信息,警方無法立案,一小時又一小時,皮球被滴滴踢來踢去,最終導致了20歲女生被殺害。

  而在前一天,就這個兇手已經被另一位女乘客投訴過,但滴滴并沒有馬上進行處理。

  如果這事放在已經被滴滴并吞的優步,他們會怎么做?

  司機第一次被投訴之后就會被處理,起碼賬號會被封七天時間。而乘客的家人來要司機的信息,根本不需要通過警察,你只需要證明你是乘客的家人就行了。

  而國外的優步,大部分都內置了一鍵報警功能,單單在這兩件事的處理上,吞下了優步的滴滴,還沒有學會。

  

 

  ▲受害者曾在當天下午14:14給朋友發過求救信息

 

  5

  最后,是企業的“廉”與“恥”。

  廉,即是企業賺錢,是要建立在合理合法的基礎上,企業的產品跟服務,要為了客戶服務而服務,不能游走于灰色邊緣,打法律的“擦邊球”。

  而滴滴的順風車業務,在兩年前的定位,就已經在往社交的方向去靠。

  比如順風車有一個互評的功能,里面更多的是關于乘客長相的描述,還有部分司機猥瑣下流的用詞。

  更可怕的還在后頭。

  順風車司機發布了路線之后,就能看到乘客的所有信息,除了目的地跟乘客人數,還能夠看到乘客的照片、年齡和性別等等。

  而在過去四年,據不完整統計,媒體公開報道及有關部門,比如法院處理過的滴滴司機性侵、性騷擾事件,至少有50起,幾乎每個月都有。

  如果不是今年的這兩起命案,滴滴仍然沒搞清楚自己那是個打車軟件,而不是社交軟件。

  

 

  ▲滴滴順風車的互評界面

 

6

  最后,我們來講講企業的“恥”。

  恥即是知恥而后勇,臥薪嘗膽,不斷改善自身缺點,達到不斷進步。廣東地區有句俗語:錯就要認,打就要企定(站穩),也就是犯錯了敢于承認,好比勇者斷臂求生,以免鑄成大錯,回頭太晚。

  總的來說,那些恪守企業道德,兼備忠義廉恥的企業,活該他們能夠取得成功;而那些不忠不義、不知廉恥的企業,如果還沒有能夠超越它們的企業,也是我們所有企業的悲哀。

  但是,這條路越是艱難,越是需要我們這些企業家不忘初心。

  因為企業道德代表的,不僅僅是整個社會的良心,還影響著整個社會方方面面的發展,我們守住道德,才能跟億萬同胞一起,建設好我們的道德社會。

  與君共勉!

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